Zwroty w 14 dni (Polska / UE) z wyłączeniem produktów personalizowanych
Zależy nam, żeby zakupy w Czarodzielni były proste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów zgodne z przepisami obowiązującymi w Polsce i Unii Europejskiej, w tym informacje o wyłączeniach dotyczących produktów wykonywanych na zamówienie (personalizowanych).
Odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.
Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. z imieniem, dedykacją, własnym tekstem).
Reklamacje
Jeżeli produkt ma wadę lub został uszkodzony w transporcie, możesz złożyć reklamację — niezależnie od tego, czy produkt jest personalizowany. – link do reklamacji zamówienia
Zwroty — zasady i terminy
- Kto może dokonać zwrotu
Zwrot (odstąpienie od umowy) przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta przy umowie zawartej na odległość. - Termin na odstąpienie
Masz 14 dni od dnia otrzymania produktu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu. Następnie masz 14 dni na odesłanie produktu. - Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić produkt w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeśli jednak produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza takie sprawdzenie, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do zmniejszenia wartości rzeczy. - Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient. Jeżeli wybrałeś/-aś sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, zwracamy koszt dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi. - Zwrot środków
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
Wyłączenie prawa zwrotu — produkty personalizowane
Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni) nie przysługuje w przypadku produktów:
- nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
- w szczególności: produkty z imieniem, dedykacją, personalizowanym tekstem, datą, lub innymi elementami przygotowanymi pod konkretne zamówienie.
Ważne: Wyłączenie zwrotu dotyczy wyłącznie prawa odstąpienia (zwrotu „bez powodu”). Nie ogranicza ono Twoich praw w przypadku wady produktu lub niezgodności z umową.
Jak dokonać zwrotu (krok po kroku)
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu (e-mail lub pocztą) w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
- Spakuj produkt bezpiecznie (najlepiej w oryginalne opakowanie lub równie solidne).
- Odeślij przesyłkę w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
- Po otrzymaniu zwrotu zwrócimy płatność zgodnie z zasadami powyżej.
Adres do zwrotów i kontakt
Adres do zwrotów (wysyłka pocztą/kurierem):
Reklamada Adam Pannek
Gliniki 24D,
44-340 Godów
E-mail: sklep@czarodzielnia.pl
W wiadomości podaj numer zamówienia i krótko opisz sprawę – to przyspieszy obsługę.